CRM是什么意思？？？

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【问题描述】：CRM是什么意思？？？
【解决】：
客户关系管理系统，为企业建立一个客户信息收集，管理，分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。